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发布时间:2022-09-08 06:43:57
产业不均衡 家电质量“大好小差”-卫浴资讯
近年来,虽然关于各类家电产品的投诉不断,但产品质量水平的稳步提升,迅速成为推动中国企业在大部分国家扩张的关键因素。多位国内家电业内人士接受采访时坦言,当年依靠“低成本、低价格”,忽视产品质量体系的“粗放式”扩张模式,已经无法支撑起中国家电未来在大部分国家家电业的扩张。近年来,通过加大技术创新、完善质控体系、产品升级换代、提升附加值等“精细化”扩张模式,中国家电的大部分国家化布局正在稳步推进。 不过,家电产品质量仍呈现出“大好小差”态势,折射出当前国内大家电产业格局整合已接近尾声、品牌和市场集中度较高。而小家电行业由于发展时间短、进入门槛低等因素,市场竞争的无序、混乱格局还将持续一段时间。 大家电质量显著提升 据中国电子商会旗下的“3•15消费电子投诉网”的调查显示:2009年消费电子产品(包括电信服务、计算机、手机、汽车电子、各类家电和数码产品)共接到有效投诉223493件,同比增长109%。其中,电视机、冰箱、洗衣机、空调、热水器、小家电的有效投诉合计占4.8%,比2008年的6.4%有所下降。 中国消费者协会公布的一份报告也显示:2009年,全国各级消费者协会筹备共受理消费者投诉636799件,其中,家用电子电器类投诉由2008年的163199件减少为2009年的154557件,占总投诉的比例也从25.6%下降到23.8%。 国家质量技术监督检验检疫总局近3年来对外公布的国家质量监督抽查显示,冰箱、空调、洗衣机、电视等四大类家电产品的整体质量水平普遍较高,抽查合格率均在90%以上,屡创新高。其中,空调的质量抽查合格率已连续两年达到了高标准。 行业观察家冯洪江认为,大家电产品质量合格率的稳步提升,得益于这一领域的大企业已经呈现“三家或五家垄断”的格局,占据了行业的主要份额,直接提升了行业的进入门槛,也迫使很多中小企业不得不通过提升产品质量获得一定的生存空间。 小家电质量隐患重重 2010年上半年,3•15消费电子投诉网站共受理了1685宗小家电投诉,投诉量与2009年同期相比爆增了40.93%。在各地消费者协会发布的警示报告中,关于小家电产品质量和售后服务的投诉也频频出现,引发了市场和行业对于小家电产品的普遍担忧。 而记者从近三年来,国家质检总局、各省质检部门、工商部门对外发布的产品质量抽查结果看到,各类小家电产品频频出现在“不合格”、“黑名单”中,取暖器、饮水机、电磁炉等小家电的抽查合格率频频低于70%,有的甚至仅为50%。而格力、格兰仕、万利达、九阳、荣事达、步步高等一大批小家电***,也纷纷出现在各地的“产品质量不合格”名单中,令整个行业的发展陷入“被质疑”的怪圈中。 对此,冯洪江认为,主要是小家电产品门类众多、进入门槛低、市场发展时间短等多种因素叠加引发的。当前,国家相关部门对各类小家电的行业标准、国家标准的制定速度,往往低于行业产品的发展速度,这直接导致了小家电产业的进入门槛较低,产品质量良莠不齐。
此前,小家电所拥有的丰厚利润引发了一大批品牌企业的进入,这虽然在一定时间内推动了行业品牌化、规模化、产业化的发展,但由于产业发展周期较短,整个行业仍面临着一定周期的洗牌与重组。 提升质量路线图 今年,中国家电协会公布的一份2009年完成的《改善我国家电产品质量途径研究》课题,较为清晰地披露出我国家电产品整体质量现状和解决途径。 报告显示:我国家电产品总体质量可靠。质量问题主要表现在产品质量参差不齐,其中主要集中在小厂家和小家电产品上。造成家电产品质量问题的外部原因主要是行业竞争激烈、原材料价格上涨等成本的上升、相关部门质量监管工作存在不足和错位。内部原因主要是一些企业质量意识薄弱,质量管理体制不健全,技术水平不高和使用质量较差的原材料和零部件。相关部门必要的监管对家电产品质量的影响非常重要。 中国家电协会则建议:要提高家电产品质量,必须加强家电企业的质量建设和相关部门监管两条途径。特别是从2009年开始,国家推出了“家电下乡”政策,对家电产品质量提出了新的要求:如何适应复杂多变的农村环境和异常多变的使用习惯,让家电成为提升农村消费者生产水平的重要工具。 去年,家电下乡启动半年后,中国质量协会公布的一份调查显示,通过对河南、四川、辽宁等7个省的彩电、冰箱、洗衣机的测评显示,有8成农村居民用户对产品表示满意。国家质检总局在2009年5月—7月对20个省288家企业的409种家电下乡产品进行了抽查,结果显示合格率为96%。 事实表明,通过企业提升、相关部门监管,将成为未来很长一段时间内我国家电企业提升质量的重要途径。
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